El presente acuerdo se formaliza entre TICMEDIA SOLUCIONES PROFESIONALES, S.L., con sede en C/ Jimena Fernández de la Vega, 140, 0A, 33203 de Gijón, España.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y uso del software RESTAURANTIC, junto con las Condiciones Particulares que en su caso puedan establecerse, regularán la relación comercial que se establezca entre el usuario (en adelante, el RESTAURADOR o el RESTAURANTE) y Ticmedia Soluciones Profesionales, S.L. (en adelante TICMEDIA O RESTAURANTIC”) para la contratación del software RESTAURANTIC (en adelante la Plataforma), que consiste en la utilización de la web de RESTAURANTIC, y/o la app RESTAURANTIC, para acceder al servicio de gestión de reservas en establecimientos hosteleros.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través de RESTAURANTIC. Ticmedia se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares que en su caso se establezcan, así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en RESTAURANTIC y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas. Las nuevas condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente.
Se entenderá que cualquier persona que contacte con RESTAURANTIC en relación con este Contrato o con cualquier servicio proporcionado por RESTAURANTIC está debidamente autorizada para representar al RESTAURADOR. Todo compromiso asumido en tales circunstancias será vinculante para el RESTAURADOR frente a RESTAURANTIC.
En caso de conflicto entre las Condiciones Generales de Venta y Uso y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas. Del mismo modo, si existe discrepancia entre las estipulaciones de la Hoja de Pedido y lo establecido en las Condiciones Generales y/o Particulares, prevalecerá lo dispuesto en la Hoja de Pedido.
RESTAURANTIC se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los documentos que conforman el Contrato, notificando al RESTAURADOR con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado de los servicios de RESTAURANTIC por parte del RESTAURADOR después de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones implicará la aceptación plena y sin reservas de las nuevas condiciones contractuales. Si el RESTAURADOR no acepta el Contrato modificado, deberá rescindir el mismo antes de la fecha de entrada en vigor.
El objeto del contrato consiste en la utilización de la plataforma RESTAURANTIC por el RESTAURADOR, para acceder al software de gestión de reservas , accesible a través de las páginas web de los clientes de RESTAURANTIC o desde una zona privada de gestión de la Plataforma.
La Plataforma ofrece como funcionalidades principales y sin entrar en el detalle de cada una de ellas:
Como módulos adicionales y vinculados a contratación independiente:
Las disposiciones de este Contrato se aplican a todos los servicios que RESTAURANTIC ofrece al RESTAURADOR a través de la Plataforma y la Aplicación.
El uso de estos servicios implica la aceptación, por parte del RESTAURADOR, de la versión más actual del Contrato vigente en la fecha de uso.
El cliente o la persona que le represente debe tener capacidad legal para contratar servicios y responder ante obligaciones.
El RESTAURADOR debe proporcionar información veraz. En caso de que la información facilitada por el RESTAURADOR sea falsa, incompleta o fraudulenta, RESTAURANTIC se reserva el derecho de eliminar la cuenta y desactivar los servicios.
El RESTAURADOR acepta recibir las facturas en formato electrónico, las cuales serán pagaderas al inicio de cada mes mediante domiciliación bancaria. Es responsabilidad del RESTAURADOR asumir cualquier gasto bancario que surja debido a incidencias en el pago.
Las tarifas para la suscripción y los servicios ofrecidos por RESTAURANTIC se detallan en la oferta realizada al RESTAURADOR así como en la Hoja de Pedido. La facturación se realizará mensualmente al inicio de cada mes conforme a las tarifas vigentes, a menos que se pacten condiciones específicas con el RESTAURADOR. En caso de incluir un descuento por facturación anual, esta se realizará al principio del año y se renovará al finalizar este.
RESTAURANTIC se reserva el derecho de suspender o rescindir los servicios prestados al RESTAURADOR con un aviso previo de 30 días si existen cantidades adeudadas. En caso de impagos de más de dos mensualidades, la suspensión o terminación del servicio podrá efectuarse sin previo aviso.
El RESTAURADOR abonará las facturas mediante recibo domiciliado bancario, autorizando expresamente a RESTAURANTIC a emitir estos recibos según la normativa SEPA. Para ello, el RESTAURADOR debe proporcionar una cuenta bancaria válida para soportar este tipo de transacciones.
En caso de demoras recurrentes en el pago o devolución de recibos, RESTAURANTIC podrá optar por facturar y cobrar por adelantado mediante transferencia bancaria realizada por el RESTAURADOR antes de continuar ofreciendo sus servicios.
Los servicios se cobrarán al inicio de cada mes, de acuerdo con la fecha de vencimiento indicada en las facturas. No se otorgarán reembolsos ni créditos por meses parciales del servicio, ni se realizarán reembolsos en caso de que el RESTAURADOR no utilice el servicio durante un periodo de tiempo sin previo aviso de inactividad.
En caso de impago o devolución del recibo, se notificará al RESTAURADOR y se intentará nuevamente el cargo de la factura correspondiente. Si las devoluciones se repiten de manera reiterada, el RESTAURADOR perderá automáticamente el acceso al software y a los servicios de RESTAURANTIC.
El RESTAURADOR debe usar la Aplicación RESTAURANTIC conforme al Contrato, sin reproducir, descompilar o reutilizar su contenido por ningún medio, incluyendo herramientas automáticas como robots o scrapers.
Debe gestionar en tiempo real la disponibilidad de turnos, días y horarios. Aunque puede usar otros métodos como un libro de reservas en papel, se advierte que esto puede causar overbooking, ya que RESTAURANTIC no controla reservas externas.
Las claves de acceso son de uso exclusivo y no deben revelarse a terceros. Si se pierden o revelan, debe informar a RESTAURANTIC inmediatamente y proteger las claves. También debe proporcionar información precisa y veraz, manteniéndola actualizada, y cumplir con la legislación vigente y el RGPD, respetando la privacidad de los Usuarios.
Además, el RESTAURADOR debe abonar las tarifas pactadas en la hoja de pedido y no alterar, modificar o desinstalar elementos del Software por su cuenta. Debe cumplir con los requerimientos e instrucciones de RESTAURANTIC y sus terceros autorizados.
Es esencial que asegure la conectividad requerida y cuente con el equipo informático adecuado en buen estado; si no dispone de dicho equipo, deberá adquirirlo para garantizar el correcto funcionamiento de RESTAURANTIC.
El RESTAURADOR no debe usar el Software para fines contrarios a la ley o al orden público y debe utilizarlo conforme a los términos del Contrato, respetando los derechos de propiedad intelectual del software.
RESTAURANTIC permite la integración de su plataforma con software de Terminales de Punto de Venta (TPV) de terceros, con el fin de facilitar la comunicación entre el TPV y el sistema de reservas. A tal efecto, se hace constar que:
RESTAURANTIC, con el fin de facilitar y asegurar las reservas de sus clientes, permite la integración con diversas pasarelas bancarias para garantizar y/o realizar el prepago de las reservas mediante tarjeta bancaria. A tal efecto, se hace constar que:
La propiedad intelectual de RESTAURANTIC y de todas las aplicaciones desarrolladas como módulos adicionales, así como de su código fuente y de todos los desarrollos realizados para sus proyectos, pertenece a TICMEDIA o a sus respectivos autores. Estos elementos no pueden ser utilizados, comercializados ni explotados sin el previo y expreso consentimiento de TICMEDIA.
La contratación del sistema no implica, en ningún caso, la entrega del software RESTAURANTIC y su código fuente al cliente. Este software siempre estará alojado en servidores gestionados por TICMEDIA.
El Cliente no puede:
El cliente declara ostentar la legítima titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial, o el derecho de uso de los materiales que entregue para la realización de sus proyectos, tales como logos, imágenes, fotografías, textos y demás materiales, sin que existan sobre ellos cargas y/o derechos de terceros no autorizados expresamente. TICMEDIA, por su parte, reconoce dichos derechos de propiedad intelectual y se compromete a no usar esos materiales en otros desarrollos sin la autorización expresa de sus respectivos autores.
El Formulario de Reservas de RESTAURANTIC puede ser instalado en el sitio web del Restaurante, permitiendo a los usuarios efectuar sus reservas directamente desde dicho sitio web.
El RESTAURADOR, como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, deberá:
RESTAURANTIC otorga al RESTAURADOR una licencia limitada, intransferible, personal y no exclusiva para activar y mostrar el Formulario de Reservas en el sitio web del Restaurante. Esta licencia no se puede sublicenciar, excepto a terceros diseñadores web y proveedores similares, únicamente para ayudar a activar y mostrar el Formulario de Reservas en el sitio web del Restaurante, bajo las mismas obligaciones del RESTAURADOR según este contrato.
El Formulario de Reservas solo puede activarse y mostrarse en el sitio web del Restaurante. El RESTAURADOR no podrá vender, asignar, alquilar, prestar, distribuir, exportar, actuar como intermediario ni otorgar derechos a terceros sobre el Formulario de Reservas o cualquier parte del mismo.
El RESTAURADOR no permitirá modificaciones del Formulario de Reservas, incluyendo la separación en partes o la creación de obras derivadas. Exceptuando las opciones de personalización, el RESTAURADOR no puede cambiar, editar, agregar, copiar o extraer contenido del Formulario de Reservas.
Todos los derechos sobre el Formulario de Reservas, incluidos los derechos de propiedad intelectual, seguirán siendo propiedad exclusiva de RESTAURANTIC y/o sus licenciantes. El RESTAURADOR reconoce y acepta que el Formulario de Reservas se ofrece bajo licencia y no se vende.
El Restaurante otorga a RESTAURANTIC una autorización no exclusiva y gratuita para usar su logo y nombre comercial en la web de RESTAURANTIC. Esta autorización permite a RESTAURANTIC mencionar y referenciar al Restaurante como un caso de éxito en su sitio web y otros materiales promocionales y de marketing, tanto online como offline.
El Restaurante garantiza que es el propietario legítimo del logo y de las marcas comerciales autorizadas, y que su uso por parte de RESTAURANTIC no infringe derechos de terceros. Esta autorización permanecerá vigente mientras el Restaurante utilice los servicios de RESTAURANTIC, y podrá ser revocada mediante notificación escrita con un plazo de treinta (30) días.
RESTAURANTIC se compromete a utilizar el logo y las referencias del Restaurante de manera adecuada y conforme a las directrices de marca proporcionadas por el Restaurante, respetando en todo momento la imagen y reputación del Restaurante.
El presente Contrato tendrá la vigencia mínima indicada en la Hoja de Pedido, prorrogándose automáticamente por tiempo indefinido. Si no se especifica un período mínimo, la vigencia será indefinida.
El Contrato puede cancelarse en cualquier momento por cualquiera de las partes, sin penalización, mediante correo electrónico con confirmación de recibo y con un preaviso de al menos treinta (30) días, siempre que no se cancele antes de finalizar el período mínimo de vigencia. Si se cancela antes del término mínimo, se deberán pagar las cantidades correspondientes al tiempo restante. Si la cancelación ocurre durante un ciclo de facturación, deberán abonarse las cuotas correspondientes a dicho ciclo.
Después del período mínimo, el RESTAURADOR puede cambiar su modalidad de suscripción en cualquier momento, sin necesidad de preaviso ni coste. Si se cambia a un plan de mayor precio, los pagos se calcularán proporcionalmente al número de días restantes del ciclo de facturación. Si se cambia a un plan de menor precio, seguirá siendo responsable del pago del plan anterior durante todo el ciclo de facturación.
En casos de violaciones graves (como la difusión de contenidos ilegales, impago, fraude, etc.), RESTAURANTIC se reserva el derecho de rescindir el Contrato sin previo aviso ni compensación.
RESTAURANTIC no controla las condiciones en las que el RESTAURADOR utiliza el software, por lo que no puede garantizar el rendimiento o los resultados obtenidos con su uso. La Plataforma se suministra "tal y como es" y "como está disponible".
RESTAURANTIC no será responsable de la no disponibilidad del servicio, errores, retrasos en el acceso, o cualquier anomalía debida a problemas de conexión del RESTAURADOR o causas de fuerza mayor. Tampoco se responsabiliza de errores o daños producidos por la configuración defectuosa del RESTAURADOR, ni por el uso ineficiente y/o de mala fe del sistema.
El RESTAURADOR renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad por daños o perjuicios derivados de su incumplimiento de estas Condiciones Generales o de cualquier actuación dolosa o negligente. Además,
RESTAURANTIC no se responsabiliza de errores o fallos de funcionamiento originados en software de terceros y otros proveedores del RESTAURADOR, ni en la comunicación con este software.
RESTAURANTIC no será responsable de la pérdida de información o de las interrupciones del sistema. El RESTAURADOR será el único responsable de sus datos y de mantener las copias necesarias para su restauración en caso de pérdida.
Al proporcionar acceso a la Plataforma, RESTAURANTIC actúa como proveedor de un servicio técnico y declina toda responsabilidad por el uso de la Plataforma por parte del RESTAURADOR. Este se compromete a utilizar la Plataforma respetando la legislación aplicable en protección de datos personales, propiedad intelectual, derecho a la propia imagen y comercio electrónico, y a indemnizar a RESTAURANTIC frente a reclamaciones de terceros, clientes o autoridades públicas relacionadas con el uso de la Plataforma.
RESTAURANTIC indemnizará al RESTAURADOR, hasta un límite equivalente a la cuantía de la suscripción percibida por RESTAURANTIC durante los últimos doce meses, por pérdidas, responsabilidades, daños, perjuicios, reclamaciones, costes y gastos derivados de falsedad o incumplimiento de garantías, negligencia o mala fe de RESTAURANTIC, o reclamaciones de terceros por apropiación indebida de información o infracción de derechos de propiedad intelectual.
No obstante, RESTAURANTIC no estará obligado a indemnizar al RESTAURADOR por pérdidas o gastos derivados de:
Los derechos y garantías en esta cláusula son los únicos conferidos al RESTAURADOR, excluyendo cualquier responsabilidad derivada del rendimiento del software y/o los resultados obtenidos con su uso.
El RESTAURADOR necesita una autorización escrita previa para utilizar las marcas y logotipos de RESTAURANTIC, con la excepción de que puede usarlas, reproducirlas y mostrarlas en su sitio web exclusivamente para el Formulario de Reservas de la Plataforma. El RESTAURADOR debe seguir las instrucciones, directrices y normativas de uso proporcionadas por RESTAURANTIC. Todos los demás derechos sobre las marcas y logotipos de RESTAURANTIC permanecen reservados.
Las partes acuerdan que los datos almacenados en el sistema informático de RESTAURANTIC tienen fuerza probatoria entre ellas. En caso de ser presentados en un procedimiento contencioso, tendrán la misma validez que cualquier documento escrito, salvo error manifiesto por parte de RESTAURANTIC. Este contrato incluye las cláusulas y sus anexos, así como los documentos de oferta y aceptación, y toda la correspondencia de negociación. En caso de contradicción, prevalecerá el documento contractual sobre los anexos.
Ambas partes se comprometen a ejecutar el contrato de buena fe, siguiendo los usos y las leyes aplicables. Asimismo, se comprometen a colaborar estrechamente en la realización del servicio, para garantizar un resultado satisfactorio para ambas partes.
A excepción de los cambios en los precios, que podrán ser actualizados de forma unilateral por RESTAURANTIC, las modificaciones realizadas a la Hoja de Pedido solo serán vinculantes si han sido aceptadas por ambas partes. Si el RESTAURADOR no acepta el cambio de precio debe, en un período de sesenta (60) días desde la notificación de dicho cambio, finalizar este Contrato, sin costes adicionales y sin preaviso por carta certificada con acuse de recibo, dejar de disfrutar de los servicios asociados a dicho cambio de precio u optar por una modalidad de suscripción diferente en la Aplicación.
La Plataforma cuenta con un amplio catálogo de funcionalidades, y RESTAURANTIC realiza periódicamente nuevas versiones y actualizaciones que están disponibles para los clientes con el servicio contratado. Tanto el RESTAURADOR como los clientes pueden solicitar mejoras, y RESTAURANTIC evaluará la conveniencia de incorporarlas, sin estar obligada a realizar dichas mejoras o nuevas funcionalidades.
Si el RESTAURADOR desea introducir o sugerir mejoras, personalizaciones o modificaciones sustanciales en la Plataforma, deberá comunicarlo a RESTAURANTIC mediante el correo electrónico hola@restaurantic.es. RESTAURANTIC no se compromete a realizar ninguna modificación o mejora sugerida por el RESTAURADOR, pero podrá evaluarlas e incorporarlas en nuevas versiones si lo considera adecuado. RESTAURANTIC se reserva el derecho de aplicar un coste adicional al RESTAURADOR por el desarrollo de dichas modificaciones o mejoras solicitadas.
Toda modificación, mejora, ampliación o modificación que sufra la Plataforma durante la vigencia del contrato, incluso con la participación del RESTAURADOR, será única y exclusivamente propiedad de RESTAURANTIC, sin que esto genere ningún derecho para el RESTAURADOR a reclamar.
Si alguna cláusula de este Contrato es declarada nula, ilícita, inejecutable o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas seguirán siendo válidas y aplicables en la medida en que no se vean afectadas por dicha declaración. La cláusula afectada se considerará modificada en la medida necesaria para que sea válida y aplicable, reflejando lo más fielmente posible la intención original de las partes dentro de los límites legales.
En caso de que la nulidad de una cláusula haga que el contrato resulte manifiestamente abusivo o inviable para una de las partes, o si el contrato no se hubiese celebrado sin la inclusión de la cláusula eliminada, las partes negociarán de buena fe para acordar una cláusula sustituta que cumpla con el propósito original de la cláusula inválida. Si las partes no logran llegar a un acuerdo, el contrato podrá rescindirse a solicitud de la parte afectada.
El contrato seguirá siendo vigente y efectivo entre las partes en todas sus demás disposiciones, asegurando que el espíritu y los objetivos del acuerdo inicial se mantengan en la mayor medida posible. Las partes se comprometen a cooperar y tomar todas las medidas necesarias para garantizar la continuidad y la ejecución del contrato, adaptándose a las nuevas circunstancias legales derivadas de la declaración de nulidad.
Para facilitar la prestación del servicio por parte de RESTAURANTIC, el RESTAURADOR puede revelar información confidencial y secretos comerciales, así como información relativa a investigaciones presentes y futuras, marketing, desarrollos y actividades relacionadas con el negocio ("Información Confidencial"). Esta Información Confidencial será proporcionada tanto por escrito como oralmente durante las reuniones mantenidas en el curso de la cooperación en virtud de este contrato.
RESTAURANTIC se compromete a mantener la más estricta confidencialidad y a no revelar, difundir, publicar o utilizar la información técnica, comercial, estratégica, financiera, y/o de cualquier otro tipo suministrada por el RESTAURADOR sin su autorización expresa, salvo en los siguientes casos:
A menos que lo requiera la ley, RESTAURANTIC no permitirá que se revele información alguna a ninguna persona o entidad aparte de aquellos de sus empleados o agentes que necesiten acceder a dicha información para cumplir con las obligaciones según este contrato y que se comprometan a mantener dicha información confidencial como se exige en este apartado.
Ambas partes se comprometen a guardar secreto sobre cualquier hecho, noticia o dato del que tengan conocimiento en virtud de la conclusión, ejecución y/o resolución del presente contrato, incluidos los términos del mismo. Esto excluye los casos en que sus empleados o agentes tengan legítima necesidad de conocer dichos términos para el cumplimiento adecuado de las obligaciones derivadas del mismo, y en caso de resolución por cualquier causa.
El RESTAURADOR autoriza a RESTAURANTIC, con el único fin de cumplir sus obligaciones según este contrato, a que sus empleados y agentes accedan, vean, copien o utilicen información que identifique a los clientes del RESTAURADOR o con la cual pueda averiguarse la identidad de tales clientes (la "Información"). RESTAURANTIC se compromete a mantener estricta confidencialidad en relación con los términos y condiciones de este contrato y otros acuerdos entre RESTAURANTIC y el RESTAURADOR. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento esencial del contrato, facultando al RESTAURADOR a resolver el contrato por incumplimiento contractual de RESTAURANTIC.
RESTAURANTIC, actúa como encargado del tratamiento de los datos de clientes del restaurante, quien es el responsable del tratamiento. Conforme establece el Reglamento Europeo 2016/679, Restaurantic no realizará cesiones de datos personales sin la autorización del titular, comunicará datos personales a terceros, salvo en casos obligatorios y/o permitidos por la normativa. No obstante, basándose en el consentimiento expreso del usuario, Restaurantic puede informar de posibles duplicidades de reservas entre los restaurantes suscritos al servicio, indicando sólo la posible duplicidad de una reserva pero sin ningún tipo de información adicional sobre en qué otro restaurante puede haber realizado dicha reserva.
Solo accederá a datos personales en los ficheros del restaurador si es necesario para cumplir los servicios contratados. Restaurantic se compromete a utilizar estos datos únicamente para cumplir con sus obligaciones hacia el restaurador y a adoptar las medidas de seguridad necesarias para preservar la confidencialidad, integridad y secreto de los datos personales. Restaurantic trata, en nombre del Restaurador, datos identificativos, teléfono, correo electrónico y datos de alergias alimentarias proporcionados por los clientes al solicitar una reserva, así como otros datos adicionales que pueda incluir el Restaurador bajo su criterio y responsabilidad. Estos datos se utilizan para gestionar reservas, incluirlas en la agenda del restaurante, confirmar reservas mediante SMS, mensajería o llamadas telefónicas, y para la facturación y gestión de cobros.
El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario al solicitar la reserva, así como en el interés legítimo y en la necesidad de cumplir con el contrato de prestación de servicio. Los datos solicitados son necesarios para los servicios mencionados y la gestión de las relaciones con los clientes. RESTAURANTIC, como encargado del tratamiento, puede acceder a la información personal para el mantenimiento del sistema de reservas y solución de incidencias.
Los datos se conservarán el tiempo necesario para la prestación del servicio y la defensa de derechos. Los usuarios pueden ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un escrito al correo info@ticmedia.com o a la dirección del restaurante, incluyendo fotocopia del DNI. También pueden contactar con el Delegado de Protección de Datos de Restaurantic en dpo@ticmedia.com y presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Las partes acuerdan y aceptan que el Contrato puede ser firmado y guardado en formato digital. Salvo que se indique expresamente lo contrario, este Contrato representa la totalidad del acuerdo alcanzado entre las partes sobre este asunto y reemplaza cualquier otro acuerdo o entendimiento previo.
Todas las notificaciones dirigidas a RESTAURANTIC relacionadas con cualquier queja, demanda o acción judicial deben realizarse por escrito. Estas notificaciones deben ser enviadas a la dirección física de RESTAURANTIC indicada en el contrato, asegurando la recepción mediante un método de entrega certificado o con acuse de recibo.
Además, una copia de cada notificación debe enviarse por correo electrónico a hola@restaurantic.es. El correo electrónico debe contener todos los detalles relevantes de la notificación, incluyendo una copia escaneada del documento original enviado por correo postal. Esto garantizará que RESTAURANTIC esté informada de manera oportuna sobre cualquier asunto que requiera atención.
Las notificaciones deben incluir la siguiente información:
Para otros tipos de notificaciones, como avisos de cambios en las condiciones del contrato, actualizaciones de servicios o cualquier comunicación rutinaria, las partes pueden utilizar correo electrónico como medio principal, enviando dichas notificaciones a las direcciones de correo electrónico registradas en el contrato.
Al enviar una notificación, es importante asegurarse de recibir una confirmación de lectura o acuse de recibo para garantizar que la otra parte ha recibido y tomado conocimiento de la comunicación. Esta práctica ayuda a mantener una comunicación clara y a evitar malentendidos futuros.
Finalmente, tanto RESTAURANTIC como el RESTAURADOR se comprometen a mantener actualizada su información de contacto, notificando por escrito cualquier cambio en sus direcciones postales o electrónicas. Esto garantiza que todas las comunicaciones lleguen a la parte correcta sin retrasos innecesarios.
Procedimiento de reclamación y mediación
Si el RESTAURADOR tiene una queja relacionada con este Contrato, debe notificar a RESTAURANTIC enviando un correo electrónico a hola@restaurantic.es, incluyendo una descripción detallada de la queja y cualquier documentación de respaldo. RESTAURANTIC enviará un acuse de recibo dentro de los dos (2) días hábiles y se compromete a investigar la queja y proporcionar una respuesta al RESTAURADOR en un plazo de catorce (14) días hábiles.
Si el RESTAURADOR no está satisfecho con la respuesta de RESTAURANTIC, puede enviar una nueva comunicación explicando las razones de su insatisfacción y cualquier información adicional que considere relevante. RESTAURANTIC revisará la información adicional y proporcionará una respuesta final en un plazo razonable.
Este procedimiento asegura que todas las quejas sean manejadas de manera justa y eficiente. RESTAURANTIC se compromete a trabajar de manera proactiva con el RESTAURADOR para resolver cualquier disputa y mantener una relación de colaboración positiva.
Este Contrato, el uso de la Plataforma por parte del RESTAURADOR, y cualquier disputa entre el RESTAURADOR y RESTAURANTIC se regirán e interpretarán conforme al derecho español, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes aplicables. Al acceder o utilizar la Plataforma, el RESTAURADOR renuncia a cualquier acción basada en la legislación de otro país o territorio. Las partes acuerdan someter cualquier conflicto derivado de este contrato a los juzgados y tribunales de Gijón (España), renunciando expresamente a su propio fuero, si fuera distinto.
Proyecto: Desarrollo plan estratégico marca Restaurantic
Elaboración y diseño de manual de identidad corporativa y de plan de marketing/digital. Implementación de contenido en canales corporativos. Diseño, desarrollo de nuevos materiales de comunicación comerciales y gestión de redes sociales.
PROYECTO SUBVENCIONADO POR:
